ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ И ВОЗВРАТА ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗАКАЗЧИКАМ УСЛУГ ОПЛАЧЕННЫХ С ПОМОЩЬЮ СИСТЕМЫ “РАССЧЕТ”
Настоящий порядок разработан в соответствии с
"Законом Республики Беларусь об обращениях граждан" № 407-XIII от 06 июня 1996г.
1. Плательщикам услуг, заказчикам при возникновении спорных вопросов по не оказанным услугам, ошибочно зачисленным платежам, необходимо незамедлительно обращаться к руководителю организации.
2. Все споры и претензии стороны должны стремиться разрешить путем взаимного соглашения и переговоров.
3. В случае возникновения спорных вопросов: по обслуживанию, несоответствии назначения зачисленного платежа, не оказания услуг по зачисленным платежам, плательщик услуг, заказчик, обязан в кратчайший срок уведомить об этом руководителя организации или лицо его заменяющее, с тем, чтобы услуга была оказана, претензия удовлетворена в кратчайшие сроки.
4. Жалобы и претензии должны носить обоснованный характер и быть подтверждены документально.
5. При наличии обоснованных претензий потребитель услуг предъявляет претензию организации в письменной форме, путем подачи заявления на возврат денежных средств, претензии об оказании услуг.
6. Письменное
обращение должно содержать:
фамилию, имя, отчество
7. Директор организации или лицо его заменяющее должен рассмотреть обращение не позднее десяти дней со дня его регистрации. Обращения, не требующие дополнительного изучения и проверки - не позднее семи дней, если иной срок не установлен законодательными актами Республики Беларусь. При необходимости проведения специальной проверки, запроса необходимой информации директор может продлить указанный срок, но не более чем на один месяц с одновременным уведомлением об этом потребителя.
8. Организация, должна письменно за подписью директора информировать граждан о решениях, принятых по результатам рассмотрения письменных обращений, аргументировав их принятие.
9. В
случае, принятия положительного
решения об удовлетворении